1. 三月每日咨询统计

3月1号至21号每日服务趋势图，第三周分别为3月15日43人，16日33人，17日22人，18日24人，19日17人，20日19人，21日17人，日均服务25人

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2. 本月班次统计详情

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3. 环比上月同期

以下对比2月1~21号 vs 3月1~21号，特别关注第三周（15~21号）
3月第三周：43, 33, 22, 24, 17, 19, 17
2月第三周：29, 14, 17, 13, 12, 16, 17

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4. 语种统计

保留3月第一周、第二周数据，新增第三周，以对比当月周度变化：

高发问题统计与分析

以下分别展示「咨询类」「功能类」「协助类」各自的高发前三问题及出现次数：

咨询类排名

排名	问题小类	出现次数	诱发原因
1	商户收款码咨询	12	咨询银行入金办理
2	Pai与银行互转咨询	10	新用户增多导致
3	Pai与汇旺互转咨询	8	转汇旺功能了解

功能类排名

排名	问题小类	出现次数	诱发原因
1	Bakong收付款功能关闭	36	待App上市可解决
2	非主设备	10	功能已开发完毕，待版本更新
3	无法收到短信验证码	5	用户体验提升需求

协助类排名

排名	问题小类	出现次数	诱发原因
1	提币审核	11	大额需人工，部分客户提币地址有风险
2	Bakong扫码转Pai超额	8	客户超额收款
3	Bakong交易查询	7	对方未到账

• 加强客服安全意识培训，迅速制定客服岗位安全手册。
• 针对汇旺USDH被误充问题，可考虑关闭或明确开放该币种使用权限。
• 上线银行转账功能和支付后显示账单功能前，需要与QA部门做好测试。
• 建议在账单功能中增加所选日期范围内的总支出和总收入统计，以方便用户查看和管理财务情况。
• 建议优化钱包的网络兼容性，解决客户在使用自身移动网络时无法打开钱包的问题。目前，部分客户即使更换手机也无法解决，只有连接 Wi-Fi 才能正常打开。
• 建议平台增加银行支付的提示说明，使用扫一扫功能，扫描银行二维码进行转帐，以提升用户体验。目前，一些新客户对银行转账的操作不太熟悉，需要更直观的引导。