服务总量
151 (+37.27%)
环比上月同期
关键问题TOP3
商户收款码咨询
7.95%
Pai支付卡单
7.28%
密码重置失败
6.62%
服务满意度
4.97
目标≥4.5 ✔️
待处理问题
Bakong关闭
Thunes关闭
Thunes关闭
需技术团队跟进
平均响应时长
22s
▼3.54%
首次解决率
89%
≥75% 🙂
💰 单次服务成本
| 白班提成 | 0.10/次 | *** |
| 晚班提成 | 0.15/次 | *** |
| 工单提成 | 0.10/次 | *** |
| 固定人工 | 2人 | *** |
| 回复综合成本 | $3.04 | |
*含不可见成本摊销项
环比下降3.7%
满意度分布
97.30% 5分
🔄 重复问题率分析
| 问题类型 | 重复率 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 密码重置 | 18% | 同一用户3天内咨询2次 |
| 转账延迟 | 12% | 5用户重复咨询相同问题 |
*统计周期：7天内重复咨询
1. 三月咨询人次统计
以下展示第一周的日数据，其余第二～第五周暂无数据占位。
* 第2～5周数据暂未录入
2. 本周班次统计详情
| 1号 | 2号 | 3号 | 4号 | 5号 | 6号 | 7号 | 合计 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 白班(10:00—18:00) | 8 | 12 | 10 | 11 | 10 | 24 | 15 | 90 |
| 晚班(18:00—02:00) | 6 | 3 | 5 | 6 | 7 | 5 | 29 | 61 |
| 合计 | 14 | 15 | 15 | 17 | 17 | 29 | 44 | 151 |
3. 环比上月同期
以天为单位统计，不分白晚班，比较2月 vs 3月数据：
| 1号 | 2号 | 3号 | 4号 | 5号 | 6号 | 7号 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2月 | 19 | 8 | 16 | 7 | 14 | 17 | 29 |
| 3月 | 14 | 15 | 15 | 17 | 17 | 29 | 44 |
每月6号至15号为柬埔寨薪酬发放期，用户咨询数量会相对增加；3月7号因Bakong系统关闭，导致大量转账咨询。
4. 语种统计环比
以下分别展示「二月第一周」与「三月第一周」语种数量占比：
二月第一周
三月第一周
高发问题统计与分析
以下分别展示「咨询类」「功能类」「协助类」各自的高发前三问题及出现次数：
咨询类排名
| 排名 | 问题小类 | 出现次数 | 诱发原因 |
|---|---|---|---|
| 1 | 商户收款码咨询 | 12 | 无法收款 |
| 2 | KYC认证咨询 | 10 | 资料或ID上传错误 |
| 3 | Pai与银行互转咨询 | 5 | 如何转账ABA等 |
功能类排名
| 排名 | 问题小类 | 出现次数 | 诱发原因 |
|---|---|---|---|
| 1 | Bakong收付款功能关闭 | 10 | 7号晚上Bakong关闭 |
| 2 | 非主设备 | 9 | 待优化 |
| 3 | Thunes功能无法使用 | 5 | 待优化 |
协助类排名
| 排名 | 问题小类 | 出现次数 | 诱发原因 |
|---|---|---|---|
| 1 | 正常情况下Pai付款至银行显示转账中 | 11 | 卡单待优化 |
| 2 | 无法自主重置密码 | 10 | 忘记密码 |
| 3 | 恢复钱包 | 9 | TG号注销/更换/实名 |
- 数字货币收款账单希望添加TXID。
- 正常转账卡单需要Panda银行协助处理，严重影响客户体验。